斗塘新村作為偏遠(yuǎn)村落，村民前往我司供水客服中心辦理業(yè)務(wù)需要近1小時(shí)，尤其對(duì)低保、五保等困難用戶而言，為辦理“每月減免6噸水費(fèi)”業(yè)務(wù)而奔波，尤為不便。為切實(shí)解決群眾"辦事遠(yuǎn)、辦事難"問(wèn)題，我司主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，聯(lián)合斗塘新村村委會(huì)開展“供水服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)窗口搬到村民“家門口”，讓便民政策真正落地生根。

活動(dòng)前，我們與斗塘村委充分溝通，緊密協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)捕捉5月29日村委為困難群眾發(fā)放物資的時(shí)機(jī)，確?；顒?dòng)參與度。通過(guò)短信精準(zhǔn)推送、村民微信群擴(kuò)散、村委廣播通知等多渠道宣傳，重點(diǎn)推廣“低保水費(fèi)減免現(xiàn)場(chǎng)登記、過(guò)戶辦理”等高頻業(yè)務(wù)，并同步推出“預(yù)存水費(fèi)送好禮”活動(dòng)，有效激發(fā)了村民參與熱情。

活動(dòng)當(dāng)天，村委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，村民紛紛攜帶資料前來(lái)咨詢辦理?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置三大功能區(qū)：1、業(yè)務(wù)辦理區(qū)：專人專崗提供低保登記、信息變更、過(guò)戶申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；2、政策咨詢區(qū)：面對(duì)面解答用水疑問(wèn)，發(fā)放政策宣傳手冊(cè)，提升知曉度；3、便民服務(wù)區(qū)：開展“預(yù)存水費(fèi)送好禮”活動(dòng)，并同步進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)收集服務(wù)改進(jìn)建議。服務(wù)人員耐心解答、快速審核、悉心指導(dǎo)，贏得村民一致好評(píng)。

 “以前去城里辦業(yè)務(wù)要折騰大半天，現(xiàn)在走到村委就能搞定，太貼心了！”村民李大爺?shù)母锌莱隽爽F(xiàn)場(chǎng)群眾的心聲。

本次活動(dòng)累計(jì)服務(wù)村民百余人次，取得了顯著成效：辦理業(yè)務(wù)區(qū)，工作人員響應(yīng)迅速，為了確保每一位符合條件的村民都不錯(cuò)過(guò)這次服務(wù)，工作人員協(xié)同村委領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)逐一電話通知到位，實(shí)現(xiàn)全村低保五保人群全覆蓋，最終成功辦理低保登記近三十戶，并完成多起過(guò)戶業(yè)務(wù)；水費(fèi)預(yù)存窗口熱鬧火爆，工作人員高效辦理水費(fèi)預(yù)存及開票業(yè)務(wù)，同步完成禮品發(fā)放，將服務(wù)直接送至家門口；互動(dòng)聽(tīng)心聲，工作人員與村民深入交流，認(rèn)真傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議，幾十份飽含真情的滿意度調(diào)查表被村民們認(rèn)真填寫，這些寶貴的“金點(diǎn)子”和“心里話”，為我們今后把服務(wù)做得更精細(xì)、更貼心指明了方向。

服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴暖民心，此次斗塘新村活動(dòng)是榔梨水司踐行“為民服務(wù)解難題”的縮影。下一步，我們將持續(xù)關(guān)注偏遠(yuǎn)村落需求，定期開展“供水服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，同時(shí)探索建立“線上代辦+村級(jí)代辦點(diǎn)”服務(wù)模式，推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑動(dòng)、群眾少跑腿”，致力于真正打通供水服務(wù)“最后一公里”，讓更多村民享受“足不出村辦業(yè)務(wù)”的便利，將溫暖服務(wù)送到百姓心坎上。